Política de Trocas e Devoluções

1. Solicitação de troca ou devolução Para iniciar o processo de troca ou devolução, o titular da compra deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento para receber as instruções detalhadas. Você encontra nossos canais de contato (telefone, e-mail ou chat) no rodapé do site ou na página de "Fale Conosco".

2. Prazos e Condições (Direito de Arrependimento)

• Prazo: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Estado do Produto: O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, acompanhado de sua nota fiscal, manuais e todos os acessórios.

• Embalagem: A mercadoria deve retornar, preferencialmente, na embalagem original. A caixa pode ter sido aberta para conferência, mas o produto e a embalagem não podem apresentar danos (rasgos, avarias ou sinais de mau uso).

3. Envio do Produto Em casos de devolução por arrependimento (dentro do prazo de 7 dias), o custo do frete de retorno é de responsabilidade da nossa loja. Após a sua solicitação, nossa equipe de atendimento explicará o fluxo de envio (Logística Reversa), que dependerá das dimensões do produto.

4. Análise e Restituição de Valores Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma análise técnica para verificar se as condições de devolução foram atendidas (produto sem uso e com todos os acessórios).

O prazo total para a conclusão da análise e processamento do reembolso é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do item em nosso estoque.

• Pagamentos via Boleto, Pix ou Transferência: A restituição será realizada na conta corrente ou poupança do titular da compra dentro do prazo de até 7 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução. No momento da solicitação, o cliente deverá informar os dados bancários para depósito.

• Pagamentos via Cartão de Crédito: A solicitação de estorno será enviada para a intermediadora de pagamento/administradora do cartão em até 7 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução. Atenção: Após nossa autorização, o processamento do estorno depende exclusivamente da política da administradora do cartão, podendo o crédito aparecer na fatura atual ou nas seguintes.

5. Produtos com Defeito Caso o produto apresente defeito após os 7 dias iniciais, mas dentro do prazo de garantia legal (90 dias para produtos duráveis) ou garantia estendida do fabricante, entre em contato conosco para receber orientações sobre a assistência técnica.